Klantreis optimalisatie

De klantreis is de ‘reis’ die een klant doormaakt vanaf het moment dat hij of zij voor het eerst kennis neemt van jouw organisatie, tot ver nadat een aankoop heeft plaatsgevonden. Hierbij loopt een klant normaal gesproken een aantal fases door voordat een aankoop wordt gedaan. Wanneer een aankoop eenmaal is voltooid kan het zomaar zo zijn dat het een lange periode duurt voordat de klant weer bij jouw organisatie terugkomt. Als de klant al terugkomt… 

Door de verschillende fases die een klant doorloopt visueel weer te geven krijg je inzicht in de contactmomenten die klanten met jouw organisatie hebben. Wanneer je ook nog eens met klanten in gesprek gaat om te achterhalen hoe zij deze contactmomenten ervaren en dit voor verschillende doelgroepen doet, ben je een heel eind op weg om deze reis te optimaliseren. Dit is waar het tijdens onze Klantreis Check om draait.