Wij zetten online marketing in om relaties met klanten op te bouwen. Relaties waarbij klanten niet alleen terugkomen bij jouw organisatie, maar fan van je worden. Geen growth hacks, geen quick fixes. Continu bezig met de vraag; hoe bieden we onze klanten de optimale klantreis.
Klantreizen optimaliseren, hoe werkt dat?
De klantreis is de ‘reis’ die een klant doormaakt vanaf het moment dat hij of zij voor het eerst kennis neemt van jouw organisatie, tot ver nadat een aankoop heeft plaatsgevonden. Een typische klant zal normaliter niet direct een aankoop doen bij het eerste bezoek aan jouw website. Het kan ook wel even duren voordat klanten vaker bij je terugkomen. Als ze al terugkomen.. Klantreizen kunnen maanden tot jaren duren. Wil je de klantreis optimaliseren? Dan zal je moeten onderzoeken op welke manieren klanten met jou in contact komen, hoe zij deze contactmomenten ervaren en welke inspanningen wel of geen waarde toevoegen voor klanten. Daarnaast moeten deze inspanningen natuurlijk ook omzet opleveren!
Onze Klantreis Check is opgezet om de reis van jouw klanten te achterhalen. Tijdens de check zoomen we in op verschillende buyer-persona’s en doelgroepen, mappen we de klantreis en onderzoeken we hoe jouw klanten de klantreis ervaren. Op basis van de bevindingen in de Klantreis Check adviseren wij of, en hoe, strategische Online Marketing middelen kunnen worden ingezet om de klantreis te optimaliseren.
Klantreis optimalisatie door T1Marketing
Wanneer we inzichten hebben gekregen in de klantreis, de verschillende doelgroepen en de belevingen van klanten tijdens de klantreis, kunnen we aan de slag met het optimaliseren van de klantreis.
Eerst stellen we doelstellingen, plannen en relevante KPI’s op. Daarna zetten we meerdere Online Marketing middelen in en passen deze toe in verschillende fases van de klantreis, via meerdere online kanalen. Vervolgens is het een kwestie van plannen uitvoeren, verder bijslijpen en evalueren.
Klantreis Check
- Mappen van de klantreis
- Buyer Persona's opzetten
- Onderzoek naar klantbeleving
- Online Marketing analyse
Planning
- Welke kanalen worden ingezet?
- Contentplan
- KPI's en doelstellingen
Klantreis Evaluatie
- Evaluatie van gemaakte stappen
- Reflectie van de samenwerking
- Plannen van nieuwe klantreis check
Uitvoering
- Uitvoeren van het plan
- Onderzoek naar klantbeleving en tevredenheid
- Analyse van resultaten
Wat levert het optimaliseren van de klantreis jou op?
Lead Generatie
Onze methode voor het optimaliseren van de klantreis zorgt snel voor relevante websitebezoekers, downloads en meer leads.
Omzet Generatie
We creëeren meerdere omzetstromen en producten, verlagen de drempel tot een aankoop en zorgen dat je continu top-of-mind blijft bij leads.
Fans
We doen onderzoek naar de klanttevredenheid en vinden continu nieuwe manieren om huidige klanten verder te ondersteunen. Het staat voorop dat de klantreis na een eerste aankoop nog lang niet is afgelopen!